2017年11月15日，“2017年全國12320衛(wèi)生熱線工作會議”在吉林省長春市召開，全國12320衛(wèi)生熱線管理中心主任崔穎在會上通報了2017年下半年對全國30個省、市熱線的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評估結(jié)果，我省以滿分的成績名列第一。今年上半年，我省在此項評估中也以滿分名列第一。

      甘肅省12320衛(wèi)生熱線于2008年9月26日開通，承擔著向公眾傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)，突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測、分析與反饋等重要職責，是衛(wèi)生部門傳遞政府信息、了解社情民意、回應(yīng)社會關(guān)切、傳播健康知識的重要渠道，是加強和創(chuàng)新社會管理、做好衛(wèi)生政務(wù)公開和公共衛(wèi)生服務(wù)的重要手段。

      9年來，在全國12320管理中心的悉心指導(dǎo)下，甘肅省衛(wèi)計委和省疾控中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我省12320衛(wèi)生熱線社會影響不斷擴大，也取得了優(yōu)異的成績，榮膺甘肅省衛(wèi)生計生委“青年文明號集體”，被全國婦聯(lián)和甘肅省婦聯(lián)分別授予“全國巾幗文明崗”和“甘肅省巾幗文明崗”稱號。2017年1-11月，月話務(wù)量維持在10000-12000件次之間，與去年同期（7000-8000件次）相比，月來電量增加40%-50%；一次性接通率由30%上升至80%。

      甘肅省12320衛(wèi)生熱線將秉承全國12320衛(wèi)生熱線工作會議和十九大會議精神，不忘初心，牢記使命，在新形勢、新任務(wù)、新要求下，挖掘我省12320衛(wèi)生熱線發(fā)展?jié)摿Γ裰舶l(fā)展優(yōu)勢，拓展發(fā)展空間，推動我省12320建設(shè)發(fā)展步入新臺階。(12320)