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12320衛(wèi)生熱線華為語音平臺維護

1、UAP3300設備巡檢維護：要求配置1名華為資質工程師定期對該設備進行巡檢,對設備的安裝環(huán)境、系統(tǒng)運行狀態(tài)、網(wǎng)絡線路等方面進行巡檢,主要包括：溫濕度、單板狀態(tài)、CPU利用率、狀態(tài)指示燈、PRA鏈路和PRA電路、SS7鏈路和電路、SIP鏈路等，了解設備整體情況，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的隱患，針對出現(xiàn)的和可能出現(xiàn)的隱患予以檢查、維護。頻率為每月2-4次，每月提供月度巡檢總結報告。2、UAP3300軟件系統(tǒng)維護和配置：對UAP3300語音交換機軟件系統(tǒng)進行維護和升級，根據(jù)要求對軟件系統(tǒng)進行配置更改、參數(shù)調整、性能調優(yōu)。定期進行數(shù)據(jù)備份，保障呼叫業(yè)務穩(wěn)定正常運行。3、UAP3300故障響應處理：針對UAP3300語音交換機設備所可能出現(xiàn)的和已經(jīng)出現(xiàn)業(yè)務故障、硬件故障，嚴格按照安全操作流程進行故障診斷和排除，故障響應服務級別：7*24服務，響應時長≤15分鐘、到場時長≤1小時，并在24小時內(nèi)恢復業(yè)務、解決故障。如為硬件故障，則按照設備維修流程處理。4、UAP3300設備維修及備品備件：提供UAP3300語音交換機設備維修與配件更換服務，包括UAP3300語音交換機設備維修及配件更換、提供備品備件服務、提交設備維修記錄單。設備維修費用由供應商承擔，設備配件更換費用由省疾控中心承擔，供應商需做好故障定位、物流、協(xié)調廠商等工作。5、UAP3300安全服務：對設備安全性進行檢查和維護，包括賬號密碼管理、權限審計、檢查分析日志、備份日志等，提高設備的安全性。6、UAP3300特殊時期保障服務：提供特殊時期的應急保障服務。在特殊時間段如重要任務、節(jié)假日、敏感時期、系統(tǒng)割接、重要任務等時間段內(nèi),提供特殊保障服務。在保障期內(nèi)，安排專門工程師現(xiàn)場監(jiān)控設備和網(wǎng)絡運行情況，并在保障期內(nèi)提供24小時電話支持和遠程故障恢復支持服務， 確保在特殊時期軟件系統(tǒng)和硬件運行暢通。7、其他服務：如需對UAP3300語音交換機設備進行搬遷、調整或改動時，需配合對設備進行備份、搬遷、優(yōu)化、調整及線路梳理以及故障排查等，同時需解決設備運行中所產(chǎn)生的疑難故障。

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