2018年11月29日，“2018年全國(guó)12320衛(wèi)生熱線工作會(huì)議”在寧夏回族自治區(qū)銀川市召開，全國(guó)12320衛(wèi)生熱線管理中心主任崔穎在會(huì)上通報(bào)了2018年對(duì)全國(guó)30個(gè)省、市熱線的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評(píng)估結(jié)果：上半年， 我省在此項(xiàng)評(píng)估中以滿分名列第一；下半年，我省在此項(xiàng)評(píng)估中排名第二；全年綜合排名居全國(guó)第二。
      表1：全國(guó)30個(gè)省份全年總得分及排名前五位的省份

      甘肅省12320衛(wèi)生熱線于2008年9月26日開通，承擔(dān)著向公眾傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識(shí)與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報(bào)，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)，突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測(cè)、分析與反饋等重要職責(zé)，已經(jīng)成為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)面向公眾直接提供服務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)，代表著衛(wèi)生健康部門的服務(wù)形象，體現(xiàn)著衛(wèi)生健康部門以人為本、關(guān)注民生、關(guān)注健康、服務(wù)民眾、服務(wù)社會(huì)的服務(wù)宗旨，在宣傳政策法規(guī)、提供便民服務(wù)、普及健康知識(shí)、引導(dǎo)科學(xué)就醫(yī)、了解社情民意、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面發(fā)揮著重要作用。
      10年來，在國(guó)家12320衛(wèi)生熱線管理中心的悉心指導(dǎo)下、甘肅省衛(wèi)生健康委員會(huì)和甘肅省疾控中心的領(lǐng)導(dǎo)下，全體12320工作人員精誠(chéng)合作，共謀發(fā)展，堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改、服務(wù)群眾的理念，始終把為政府分憂、為百姓解難作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極推進(jìn)12320規(guī)范化建設(shè)，從根本上提升了12320衛(wèi)生熱線的受理能力，使12320服務(wù)水平得到大幅提升，從而取得了優(yōu)異的成績(jī)，榮膺甘肅省衛(wèi)生健康委“青年文明號(hào)集體”，被全國(guó)婦聯(lián)和甘肅省婦聯(lián)分別授予“全國(guó)巾幗文明崗”和“甘肅省巾幗文明崗”稱號(hào)。2018年1-11月，12320衛(wèi)生熱線月話務(wù)量維持在10000件次左右，一次性接通率達(dá)到80%以上。
      今后，甘肅省12320衛(wèi)生熱線將進(jìn)一步增強(qiáng) 12320 傳播力、引導(dǎo)力、影響力，為廣大民眾提供具有 12320特點(diǎn)的普惠性、常態(tài)性、精準(zhǔn)性服務(wù)。傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，集中群眾智慧促進(jìn)衛(wèi)生健康事業(yè)更加平衡更加充分發(fā)展，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感，使我省12320衛(wèi)生熱線切實(shí)成為群眾最信賴的健康顧問。(12320)

12320工作人員參加文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”集中示范活動(dòng)

12320工作人員參加“艾滋病日”宣傳

12320工作人員進(jìn)行控?zé)熜麄?/p>

12320話務(wù)大廳